שאלות ותשובות

לאחר הכניסה לאתר בחרי את הפריטים שאת רוצה והוסיפי אותם לסל הקניות שלך. לאחר מכן הקליקי על סל הקניות שם תוכלי לערוך את הרכישה או בחרי בכפתור למעבר לתשלום שם תוכלי להשלים את הרכישה בקליק. בחרי שיטת תשלום ושיטת משלוח,הקפידי למלא את כל הפרטים באופן מלא ותקין על מנת שהמשלוח יגיע אליך הכי מהיר שיש. ברגע ביצוע ההזמנה תקבלי המייל אישור הזמנה ואנחנו נדאג לעדכן אותך בכתובת המייל שהזנת כשההזמנה שלך מוכנה.

לא, ניתן לבצע הזמנה גם כאורחת :)

כמובן!
כל עוד לא עברו יותר משעתיים מרגע ביצוע ההזמנה/ ההזמנה עברה להכנת הזמנה.
השתדלי ליצור איתנו קשר בהקדם על מנת שנוכל לטפל בשינויים לבקשתך לפני שההזמנה נארזת ועוברת לחברת המשלוחים.

יש ליצור קשר מיידית עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון 1-800-200-234
או במייל office@at4u.co.il

מומלץ ליצור קשר עד שעתיים מרגע ביצוע ההזמנה על מנת שהמשלוח לא יעבור אל חברת המשלוחים ונוכל לבטלו בהקדם.

במקרה של הזמנה שכבר עברה אל חברת המשלוח סכום המשלוח יקוזז מהזיכוי ולא יינתן מעליו החזר.

הזמנת חזייה והמידה לא מתאימה? התחרטת מכל סיבה שהיא?
"את" לבני נשים כאן בשבילך ומאפשרת לך החלפה והחזרה של פריטים אשר לא נעשה בהם כל שימוש ולא הוסרה מהם התווית המקורית.

ניתן להחליף פריטים תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, באמצעות שליח בעלות 29 ש”ח או בסניפי הרשת.

בעת החלפת פריטים בחנות יש להציג חשבונית רכישה שהתקבלה במייל.

על מנת להחליף פריטים באמצעות שליח עלייך ליצור קשר עם שירות הלקוחות.

ניתן להחזיר פריטים תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, באמצעות שליח בעלות 29 ש”ח או בסניפי הרשת.

בעת החזרת פריטים בחנות יש להציג חשבונית רכישה שהתקבלה במייל.

החזרה בסניפים:

בעת ההחזרה נזכה אותך באמצעי התשלום בו שילמת באתר, בהפחתת 5% או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם) דמי ביטול ע”פ החוק. הזיכוי מתבצע בשירות הלקוחות ולא במעמד ההחזרה בחנות.

החזרה באמצעות שליח:

ניתן להחזיר את הפריט שאינך מעוניינת בו בחנויות הרשת או עם שליח בעלות של 9.90 ₪

מעוניינת להשתמש בשירות החזרת פריט על ידי שליח? עלייך ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל office@at4u.co.il עם מספר ההזמנה בנושא המייל.

שליח יאסוף ממך את הפריטים שאת מעוניינת להחזיר ואנחנו נזכה אותך עבור הפריטים. תהליך ההחזרה הינו כ-14 ימי עסקים. דמי הביטול יהיו בגובה 5% ממחיר העסקה, או בסך 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם

כן, באתר ניתן לבצע עד 2 תשלומים.

במידה ואת מעוניינת לבצע רכישה ולחלק ל- 3 תשלומים או יותר יש לבחור באופציית תשלום טלפוני ונציג/ה תחזור אלייך להשלמת הרכישה.

לאחר החזרת הפריט באחת מהדרכים המצוינות בעמוד ביטול עסקה והחזרות כל עוד לא נעשה שימוש במוצר תוכלי לקבל זיכוי על החזרת הפריט ( לא ניתן לבצע החזרת פריט ללא פתק החלפה / חשבונית).

במקרה של תשלום בכרטיס נטען BUYME הזיכוי יוחזר לכרטיס ממנו שילמת.

במקרה של עסקה ששולמה חלקית באמצעות BUYME וחלקית בכרטיס אשראי - ההחזר יינתן ראשית לכרטיס הBUYME ובמידה ויהיה הפרש נוסף תינתן יתרת הזיכוי באשראי.

האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחת חשבונך אנו ממליצים לכם לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש.

למען הסר ספק - פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו כלל.

בוודאי! בעת המעבר לתשלום עלייך להקליק על כפתור "חבר מועדון" שם תזיני את מספר הטלפון שלך ותקבלי קוד לנייד. לאחר הזנת הקוד תחוברי לאתר באמצעות המועדון ואז יוצגו מספר הנקודות למימוש העומדות לרשותך.
כל שיש לעשות הוא לבחור כמה נקודות תרצי לממש בעת התשלום.

מלאי המוצרים באתר ומלאי המוצרים בחנויות לא תמיד זהה. לעיתים יכול לקרות מצב שבו חסר מוצר באתר אך אפשר למצוא אותו בחנויות. שירות הלקוחות שלנו יסייע בנושא זה.ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות דוא"ל office@at4u.co.il